Ordder — Політика повернення та скасування

Ulibero FZCO ("ми", "нас", "наш") керує платформою Ordder ("Ordder"). Ця Політика повернення та скасування пояснює, як обробляються повернення коштів, повернення та скасування для платежів, здійснених через https://ordder.com для інформування власників карток про їхні права та обов'язки.
Розміщуючи замовлення або підписуючись на послуги через Ordder, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці.

1. Сфера дії

Ця Політика застосовується до:

Власників карток, які оплачують послуги та підписки Ordder через https://ordder.com
Одноразових плат за впровадження або налаштування, що стягуються Ordder
Будь-яких інших платних товарів або послуг, наданих Ordder через оплату карткою

Ця Політика не регулює практики повернення та скасування третіх сторін-торговців, які використовують Ordder для прийняття платежів від своїх власних клієнтів. Ці торговці несуть відповідальність за визначення та повідомлення про свої власні політики повернення та скасування

2. Визначення

Власник картки: Фізична особа або суб'єкт, чия дебетова/кредитна картка використовується для розміщення замовлення або оплати послуг.
Замовлення: Будь-яка покупка, підписка або платіж, здійснений через https://ordder.com для послуг Ordder.
Оригінальний спосіб оплати: Платіжна картка або метод, використаний власником картки для завершення оригінальної транзакції

3. Політика повернення коштів

3.1 Право на повернення коштів

Ordder може видавати повернення коштів у наступних ситуаціях, залежно від розгляду в кожному конкретному випадку:

Подвійні платежі або явні помилки в рахунку
Технічні збої з нашого боку, які перешкоджають активації або наданню послуги
Скасування замовлення або підписки в межах застосовного вікна скасування, де товар або послуга, що підлягає поверненню, чітко позначені як такі
Будь-яка інша ситуація, коли повернення коштів вимагається застосовним законодавством або правилами карткової схеми

Якщо не зазначено інше в письмовій формі, наступне, як правило, не підлягає поверненню:

Плата за послуги, які вже надані або спожиті
Періоди підписки, які вже використані або частково використані
Послуги або збори, що не підлягають поверненню, спеціально зазначені як "Без повернення" на момент покупки

3.2 Процес запиту на повернення коштів

Щоб запитати повернення коштів, власник картки повинен зв'язатися з підтримкою Ordder за адресою [email protected] та надати мінімум:

Повне ім'я власника картки
Номер замовлення або рахунку
Дата та сума транзакції
Опис проблеми та причина запиту на повернення коштів

Ми можемо запитати додаткову інформацію для верифікації транзакції та особи власника картки. Оцінка та схвалення повернень коштів здійснюються на розсуд Ordder та відповідно до цієї Політики та застосовного законодавства.

3.3 Спосіб та терміни повернення коштів

Повернення коштів буде здійснено лише через оригінальний спосіб оплати та буде оброблено протягом 10-45 днів, залежно від банку-емітента кредитної картки.

Після того, як повернення коштів схвалено та оброблено Ordder, може знадобитися додатковий час, щоб сума з'явилася на виписці власника картки, залежно від внутрішніх термінів обробки банку-емітента та платіжного процесора. Будь ласка, дозвольте до 45 днів для завершення переказу повернення коштів.

4. Політика повернення

Ordder надає цифрові та послуги на основі підписки. Фізичні товари не відправляються, тому немає фізичного повернення продуктів.

Для цілей цієї Політики "повернення" розглядається як скасування або скасування доступу до послуг і регулюється тими ж умовами, що й Політика повернення та скасування, описана тут.

Власник картки повинен запитати повернення (скасування послуги) в межах застосовного вікна скасування.
Якщо послуга має право на повернення коштів відповідно до Розділу 3, відповідний платіж буде повернено відповідно до нашої Політики повернення.
Де товар або послуга чітко позначені як "Без повернення" або "Не підлягає поверненню", власник картки не матиме права на повернення коштів після підтвердження покупки.

Всі такі обмеження будуть чітко повідомлені власникам карток перед прийняттям рішення про покупку, щоб запобігти непорозумінням та суперечкам.

5. Політика скасування

5.1 Терміни скасування

Якщо не зазначено інше для конкретної послуги або акції:

Клієнти можуть скасувати своє замовлення протягом 24 годин після розміщення замовлення.

Запити на скасування після цього періоду можуть не мати права на повернення коштів, особливо там, де послуги вже надані або спожиті.

5.2 Умови скасування

Скасування буде дозволено за наступних загальних умов:

Послуга ще не була повністю надана або спожита.
Не було надано явного повідомлення "Без скасування" для конкретної послуги або збору.
Запит на скасування подано власником картки (або уповноваженим представником) через офіційні канали.

Щоб скасувати замовлення або підписку, власники карток повинні зв'язатися з Ordder за адресою [email protected] з деталями замовлення та причиною скасування.

5.3 Повернення коштів після скасування

Де скасоване замовлення має право на повернення коштів відповідно до цієї Політики:

Повернення коштів буде здійснено на платіжне рішення, використане спочатку клієнтом (оригінальний спосіб оплати).
Будь ласка, дозвольте до 45 днів для завершення переказу повернення коштів, залежно від банку-емітента кредитної картки та термінів платіжного процесора.

6. Послуги без повернення та без скасування

Певні послуги, збори, акції або спеціальні пропозиції можуть бути позначені як "Без повернення" та/або "Без скасування". У таких випадках:

Це буде дуже чітко повідомлено власникам карток на сторінці оформлення замовлення або відповідному екрані замовлення перед прийняттям рішення про покупку.
Продовжуючи таку покупку, власник картки визнає та приймає, що платіж є остаточним, і жодне повернення або скасування не буде надано, за винятком випадків, коли це вимагається застосовним законодавством.

7. Суперечки та оскарження

Якщо ви вважаєте, що транзакція була оброблена помилково або без авторизації, ви повинні спочатку зв'язатися з Ordder за адресою [email protected], щоб ми могли розслідувати та спробувати вирішити проблему.

Власники карток також зберігають право зв'язатися зі своїм банком-емітентом для ініціювання оскарження відповідно до правил та процедур відповідної карткової схеми. Однак ми заохочуємо власників карток спочатку шукати вирішення безпосередньо з нами, щоб уникнути непотрібних затримок або непорозумінь.

8. Зміни в цій Політиці

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення та скасування. Суттєві зміни будуть повідомлені електронною поштою, повідомленням у додатку або публікацією на веб-сайті. Продовження використання наших послуг після таких змін означає вашу згоду з оновленою Політикою.

Веб-сайт керується Ulibero FZCO : https://ordder.com.